Un produit ne vous convient pas ? Voici vos droits, et comment nous le renvoyer.
Droit de rétractation
14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne : Renoncer au contrat ici. Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons, sans retard excessif, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel), y compris son contenu ainsi que la date et l'heure de sa soumission.
Garantie satisfait ou remboursé, 30 jours
Nous allons plus loin que la loi : vous pouvez nous retourner un produit qui ne vous convient pas pendant 30 jours à compter de sa réception. Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales, elle ne les remplace pas.
Comment retourner un produit
- Écrivez-nous à contact@éclora.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
- Nous vous répondons avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez le produit complet, dans son état d'origine, avec ses accessoires et son emballage. Nous vous conseillons un envoi avec suivi : c'est la preuve de votre retour.
Frais de retour
Les frais directs de renvoi sont à votre charge (article L221-23 du code de la consommation), sauf si le produit est non conforme ou défectueux, auquel cas nous les prenons en charge.
Produit déprécié
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Cas exclus
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens personnalisés, aux biens périssables, ni aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (article L221-28).
Remboursement
Au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision, sur le moyen de paiement d'origine. Il peut être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue (article L221-24). En cas de rétractation, il porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard que vous avez payés.
Produit abîmé ou défectueux
Un produit arrivé abîmé, défectueux ou différent de votre commande ? Écrivez-nous à contact@éclora.fr avec une photo : nous trouvons une solution avec vous. Vos garanties légales sont détaillées dans nos conditions générales de vente.