Voici ce qui se passe entre votre commande et sa réception.
Préparation et expédition
Votre commande est préparée et remise au transporteur sous 48 à 72 heures.
Délai de livraison
Une fois votre colis expédié, comptez 7 à 12 jours pour le recevoir.
Suivi de votre colis
Dès que votre colis part, vous recevez un e-mail avec son lien de suivi. Vous pouvez aussi le suivre à tout moment sur notre page Suivre ma commande.
Un numéro de suivi tout neuf n'affiche rien avant le premier passage du colis chez le transporteur : c'est normal.
Votre colis ne bouge plus ?
Si le suivi n'a pas bougé depuis 7 jours ouvrés, écrivez-nous à contact@éclora.fr avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Frais de livraison
Les frais de livraison s'affichent sur la page de paiement, avant la validation de votre commande.
Colis abîmé ou incomplet
Vérifiez l'état du colis devant le livreur. En cas d'avarie ou de manquant, portez des réserves précises et datées sur le bon de livraison, puis écrivez-nous à contact@éclora.fr sous 3 jours ouvrables, avec une photo de l'emballage et du produit. C'est ce qui nous permet d'ouvrir un dossier auprès du transporteur et de vous dédommager vite.
Une autre question sur votre livraison ? Écrivez-nous à contact@éclora.fr.